FAQs

L’utilisation d’Ayoba est-elle sûre?

Pour protéger vos données et votre vie privée, Ayoba intègre un cryptage de bout en bout sophistiqué. Ainsi, seuls vous et la personne (ou les personnes) avec qui vous communiquez peuvent lire ce qui est envoyé. Personne d’autre ne peut lire vos messages, même pas l’équipe d’Ayoba.

Il va sans dire que nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers sans votre permission. Vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité dans l’appli en sélectionnant Messagerie dans le menu Paramètres, puis en appuyant sur Confidentialité. Nous vous recommandons également de consulter notre politique de confidentialité à ayoba.me/termsandconditions.

Téléphones perdus et volés Mon téléphone a été perdu ou volé, que dois-je faire maintenant ?

Si votre téléphone est perdu ou volé, nous pouvons vous aider à sécuriser votre compte Ayoba d’une utilisation non autorisée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : Nous vous recommandons également d’appeler votre fournisseur de services mobiles dès que possible pour verrouiller votre carte SIM et empêcher que votre téléphone soit utilisé par quelqu’un d’autre. Pendant que votre carte SIM est verrouillée, vous ne serez pas en mesure de vérifier votre compte Ayoba avec ce numéro, car vous aurez besoin de recevoir un SMS pour terminer la vérification. Deux options disponibles :

Utilisez une nouvelle carte SIM avec le même numéro pour activer Ayoba sur votre nouveau téléphone. C’est le moyen le plus rapide pour désactiver votre compte sur le téléphone volé. Ayoba ne peut être activé qu’avec un numéro de téléphone sur un appareil à la fois. Contactez-nous sur Ayoba.me/help et remplissez le formulaire de remarques avec la phrase « Téléphone perdu/volé. S’il vous plaît désactivez mon compte » dans le titre et inclure votre numéro de téléphone dans le format international complet comme décrit ici. Remarque :

Il est important de se rappeler que même si votre carte SIM est verrouillée, si quelqu’un peut accéder à votre téléphone et à l’appli Ayoba, alors Ayoba pourrait toujours être utilisée à partir d’un réseau Wi-Fi. L’équipe d’Ayoba n’a pas la capacité de désactiver Ayoba à distance. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible avec une demande de désactivation de compte.

Notez que l’équipe d’Ayoba n’a pas accès à votre localisation de téléphone et nous ne pouvons pas vous aider à localiser votre téléphone. Votre téléphone peut avoir une appli qui peut vous aider à le faire à partir d’un autre appareil.

Si vous avez fait une sauvegarde de conversation avant que votre téléphone ne disparaisse, vous pourriez être en mesure de restaurer votre historique de conversations.

Les sauvegardes sont faites automatiquement toutes les 24 heures, en utilisant une connexion Internet. Les utilisateurs ne peuvent pas activer ou désactiver le processus de sauvegarde. Les utilisateurs peuvent seulement créer une nouvelle sauvegarde en cliquant sur : « Menu » > « Paramètres » > « Maintenance » > « Sauvegarde des discussions » . Chaque compte a une sauvegarde, lorsque vous créez une nouvelle sauvegarde des discussions, votre sauvegarde précédente sera remplacée.
Les sauvegardes ne sont restaurées qu’après le processus de connexion de session/inscription ! Juste après la validation du mot de passe à usage unique. Votre sécurité

Puis-je signaler un contenu inapproprié ?

Nous voulons toujours assurer votre sécurité, veuillez signaler tout contenu ou comportement inapproprié à ayoba.me/contact, et sélectionnez l’option « Signaler un contenu inapproprié ». Nous enquêterons et prendrons des mesures si besoin.

Veuillez noter que nous serons incapables de vous communiquer les résultats de nos enquêtes, mais soyez assurés que nous considérons tous ces signalements très sérieusement.

Puis-je déposer une plainte contre un autre utilisateur ?

La sécurité de nos utilisateurs est notre priorité et nous n’acceptons pas les comportements abusifs de nos utilisateurs. Allez à ayoba.me/contact, et sélectionnez l’option « Signaler un utilisateur ». Nous enquêterons et prendrons des mesures si besoin.

Veuillez noter que nous serons incapables de vous communiquer les résultats de nos enquêtes, mais soyez assurés que nous considérons tous ces signalements très sérieusement.